บริษัทท่องเที่ยว "ForaFarm Travel" เป็นผู้ให้บริการทัวร์เฉพาะรายรายแรกในการจัดนันทนาการและการเดินทางสำหรับนักเดินทางสูงอายุ ในปี 2010 บริษัทได้ก่อตั้ง Velvet Season Travel Club ซึ่งเป็นสโมสรสำหรับผู้สูงอายุที่มีไลฟ์สไตล์แอคทีฟภายใต้กรอบที่ผู้ประกอบการทัวร์ได้จัดกิจกรรมสันทนาการสำหรับผู้รับบำนาญโดยเสนอโปรแกรมการเดินทางที่หลากหลายและจุดหมายปลายทางที่หลากหลาย ปัจจุบัน ForaFarm Travel กำลังพัฒนาโครงการที่มีความสำคัญทางสังคมอย่างแข็งขัน "ให้พ่อแม่ของคุณพักผ่อน!" โดยดึงความสนใจของเด็กที่โตแล้วไปสู่ความต้องการในการดูแลพ่อแม่ของพวกเขา
เรากำลังติดต่อกับผู้อำนวยการทั่วไปของ ForaFarm Travel Olga Ivanovna Kazakova
อะไรคือความแตกต่างที่สำคัญระหว่างทัวร์บำเหน็จบำนาญกับทัวร์ทั่วไป?
- หลายๆ บริษัทมีทัวร์เกษียณอายุ แต่ต่างจากพวกเขา เพียงแต่เราแต่ละกลุ่มส่งผู้ดูแลพิเศษที่ดูแลกลุ่มตลอดการเดินทาง: มัคคุเทศก์ จัดระเบียบ ช่วยด้วยภาษาอังกฤษ พร้อมท์ และบอกทุกอย่างที่เป็นประโยชน์ใน การท่องเที่ยว. อย่างไรก็ตาม พี่เลี้ยงของเราไม่ได้เป็นเพียงคนใจดีที่มีทักษะในการจัดองค์กร แต่ยังรวมถึงนักจิตวิทยาที่มีประสบการณ์มากมายในการสื่อสารกับคนรุ่นก่อนและสามารถตอบคำถามของผู้เดินทางที่มีอายุมากกว่าได้หลายชั่วโมงอย่างอดทน ฉันคิดว่านี่เป็นข้อได้เปรียบหลักของเรา: Velvet Season Club เป็นมากกว่าแค่การทำงานสำหรับเรา นี่คืองานอดิเรก ความหลงใหล ความต้องการ - การดูแลผู้สูงอายุของเรา เราปฏิบัติต่อนักเดินทางแต่ละคนอย่างจริงใจ เราเข้าสู่ตำแหน่งของเขา รับฟังความต้องการและความต้องการส่วนบุคคลทั้งหมด เราพยายามปรับโปรแกรมทัวร์ให้ทุกคนสบายใจและน่าสนใจ และเรายังเชิญดาราวัยเยาว์ของนักเดินทางมาที่ทริปของเรา - Tatyana Sudets, Svetlana Svetlichnaya, Larisa Luzhina เป็นต้น
ไม่ใช่การแสดงผาดโผนในการประชาสัมพันธ์ - มีบริการทัวร์ในช่วงนอกฤดูกาล ดังนั้นพวกเขาจึงค่อนข้างถูก? มีทัวร์เกษียณอายุในช่วงไฮซีซั่นหรือไม่?
- เราพยายามหาทางสายกลางและหลีกเลี่ยงทั้งฤดูที่ "แพง" และ "นอกฤดู" ที่อากาศไม่ดีและทะเลเย็น การหาทางเลือกที่ดีที่สุดเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเรา เพื่อให้การเดินทางมีราคาไม่แพงนัก และสภาพอากาศช่วยให้เราได้พักผ่อนอย่างเต็มที่ ว่ายน้ำ และอาบแดด ในเรื่องนี้ เราได้รับความช่วยเหลืออย่างมากจากพันธมิตรของเรา ซึ่งมาพบเราครึ่งทางและจัดทัวร์ในช่วง "ไฮซีซั่น" ในราคาพิเศษ เป็นไปได้อย่างไร? ฉันบอกคุณ: ตัวอย่างเช่น สำหรับหนึ่งรัฐในยุโรป ลูกค้าหลักคือนักท่องเที่ยวจากสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ สำหรับประเทศนี้ ฤดูท่องเที่ยวคือกรกฎาคม-สิงหาคม ในเวลาเดียวกันกับเดือนรอมฎอนที่จะมาถึง เมื่อชาวสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์อยู่บ้านและเฉลิมฉลอง โรงแรมระดับ 4 และ 5 ดาวยังคงว่างอยู่ในช่วงเวลาสั้นๆ - และนักเดินทางของเรายินดีที่จะไปพักที่นี่ - เพื่อเพลิดเพลินกับวันหยุดด้วยบริการคุณภาพสูงและในราคาพิเศษ
อะไรคือสาเหตุของการลดลงของค่าทัวร์สำหรับ "ผู้รับบำนาญ"?
ต้องขอบคุณการทำงาน "เสริม" ของเราเป็นหลัก: ความร่วมมือระยะยาวและการเจรจาอย่างต่อเนื่องกับสายการบิน โรงแรม ผู้ประกอบการรายใหญ่ พวกเขาสามารถคาดการณ์ล่วงหน้าถึงการลดลงของนักท่องเที่ยวและเสนอทัวร์และห้องพักในโรงแรมในราคาที่ดึงดูดใจมาก นอกจากนี้ หลังจากร่วมงานกับเรา หลายคนมีความปรารถนาที่จะให้ชีวิตของผู้สูงอายุมีฐานะร่ำรวยและมีศักดิ์ศรีและเป็นเพื่อนกับเรา เรากำลังเริ่มทำงานร่วมกันในการพัฒนาโครงการของเรา และกำลังมองหาวิธีการลดราคาแม้ในช่วง "ไฮซีซั่น"
จุดหมายปลายทางและประเภทนันทนาการใดที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในหมู่นักท่องเที่ยวของบริษัท โดยเฉลี่ยแล้วพวกเขายินดีจ่ายเท่าไหร่ในการท่องเที่ยว?
นักเดินทางของเราเป็นคนที่กระตือรือร้นและฉลาดและมีงานอดิเรกที่หลากหลายที่สุด เป็นตำนานที่ผู้เกษียณอายุต้องการเพียงสปารีสอร์ทหรือเก้าอี้อาบแดดบนชายหาด พวกเขาต้องการสิ่งเดียวกันกับคนอื่นๆ ด้วยความระมัดระวังเป็นพิเศษเท่านั้น ดังนั้นเราจึงไม่ได้อาศัยอยู่ในทิศทางเดียว แต่จัดทัวร์ที่หลากหลายในทุกส่วนของโลก: เราเดินทางไปสาธารณรัฐเช็ก, สโลวีเนีย, ไครเมีย, มอนเตเนโกร, กรีซ, มอลตา, อิตาลี, จอร์เจีย, ศรีลังกา, ญี่ปุ่น, กัมพูชา, คิวบา, ตูนิเซีย, อิสราเอล … ทุกคนสามารถเลือกประเทศที่เขาใฝ่ฝันอยากจะไปเยือนได้เสมอ และทุกคนสามารถเลือกสิ่งที่ชอบที่สุดได้ เช่น ทัวร์ปราสาท สถานที่สำคัญทางสถาปัตยกรรม สถานที่ศักดิ์สิทธิ์ พักผ่อนบนหาดทรายสีทอง หรือรีสอร์ทเพื่อสุขภาพที่มีบ่อโคลน
แม้ว่าเราจะมีทัวร์สามกลุ่ม - สุขภาพ ชายหาด และการเที่ยวชมสถานที่ แต่เราพยายามรวมทั้งหมดนี้ให้มากที่สุดและสร้างโปรแกรมที่ครอบคลุม ตัวอย่างเช่น ถ้าเราจะไปคาร์โลวี วารี เราก็จะรวมการเที่ยวชมกรุงปรากที่สวยงามไว้ด้วย ขณะพักผ่อนบนชายหาดในศรีลังกา เราไปชมสถานที่ท่องเที่ยวที่น่าตื่นตาตื่นใจของประเทศนี้ ฉันขอย้ำอีกครั้งว่า สิ่งที่สำคัญที่สุดในงานของเราคือปัจจัยมนุษย์ แต่ละทัวร์ได้รับการพัฒนาอย่างละเอียด แต่ละโปรแกรมเป็นของผู้เขียน พิจารณาอย่างรอบคอบเพื่อให้นักเดินทางของเราสามารถผ่อนคลายและได้รับความประทับใจที่ดีมากมาย
ใครคือผู้ซื้อหลักของทัวร์ - เด็กหรือผู้ปกครองเอง?
- จนถึงตอนนี้ ส่วนใหญ่เป็นพ่อแม่ แต่เราอยากให้เด็กๆ คิดถึงพ่อแม่และให้คนที่รักได้เดินทางบ่อยที่สุดเท่าที่จะทำได้ ดังนั้นเราจึงพัฒนาโครงการ "ให้พ่อแม่ได้พักผ่อน!" มันคืออะไร? นี่คือบัตรของขวัญที่คุณสามารถซื้อให้กับครอบครัวและเพื่อนของคุณได้ เรามีตัวเลือกมากมาย: คุณสามารถซื้อใบรับรองในจำนวนเงินที่แน่นอน ซื้อทัวร์เฉพาะจากปฏิทิน จ่ายเงินให้พ่อแม่ของคุณสำหรับวันหยุดพักผ่อนบางประเภท (การเที่ยวชม ชายหาด สุขภาพ)
ใบรับรองนอกจากจะเป็นของขวัญแล้ว ยังเป็นแรงผลักดันทางจิตวิทยาที่ร้ายแรงอีกด้วย ท้ายที่สุด เราทุกคนต่างก็มีปู่ย่าตายายที่เลื่อนการเดินทางออกไปโดยอ้างว่ากระท่อมฤดูร้อน หลานๆ ละครโทรทัศน์ และข้อแก้ตัวอีกนับพัน แต่ตอนนี้ลูกชายหรือลูกสาวอันเป็นที่รักหรือหลานคนเดียวกันได้นำใบรับรองมาเป็นของขวัญ - และไม่มีอะไรเหลือนอกจากต้องไปเที่ยว
ลูกค้าประเภทนี้เป็นคนจุกจิกหรือไม่ ทำงานกับพวกเขายากไหม ง่ายต่อการตอบสนองความต้องการและความสนใจของพวกเขาหรือไม่?
เราอ่อนไหวต่อนักเดินทางมากและสร้างความสัมพันธ์ฉันมิตรที่จริงใจกับพวกเขา เราพยายามพิจารณาความปรารถนาทั้งหมดของพวกเขา ถามว่าพวกเขาต้องการนั่งรถบัสที่ไหน เลือกเพื่อนร่วมเดินทางเพื่อทำให้ห้องถูกลง นักเดินทางของเราเป็นคนที่อยากรู้อยากเห็น กระตือรือร้น และร่าเริง มันทำให้เรามีความสุขในการสื่อสารกับพวกเขา จัดระเบียบการพักผ่อน แสดงให้โลกเห็น และเรายินดีเป็นอย่างยิ่งเมื่อพวกเขามาหลังจากการเดินทางเพื่อแบ่งปันความประทับใจ แสดงรูปถ่าย และวางแผนการเดินทางครั้งต่อไปของพวกเขาทันที - หมายความว่าเราไม่ได้ทำงานเปล่า ๆ และเราทำให้โลกนี้มีความจริงใจและเป็นมิตรมากขึ้นอีกเล็กน้อย!
คุณควรใส่ใจอะไรเป็นอย่างแรกเมื่อทำงานกับพวกเขา?
ก่อนอื่น คุณต้องกำหนดทัศนคติของตนเองที่มีต่อผู้สูงอายุ คุณควรพร้อมที่จะบอกรายละเอียดเกี่ยวกับโปรแกรม เพื่อตอบคำถามที่อาจดูเหมือนชัดเจนสำหรับคุณ ลูกค้าจำนวนมากของเราเดินทางไปต่างประเทศเป็นครั้งแรกในชีวิต และมักกังวลว่าพวกเขาจะผ่านการตรวจหนังสือเดินทางอย่างไร จะต้องพกอะไรติดตัวไปบ้าง พวกเขาจะไปโรงแรมอย่างไร จะมีห้องอะไรบ้าง มีเพียงไม่กี่คนที่รู้ภาษาอังกฤษอย่างน้อยในระดับประถมศึกษา ดังนั้นผู้เดินทางสูงอายุจึงต้องอุ่นใจและบอกว่าไม่มีอะไรต้องกังวลอย่างแน่นอน: ผู้ติดตามของเราด้วยมืออย่างแท้จริงเช่นในค่ายผู้รับบำนาญโอ้ผู้บุกเบิกจะช่วยที่สนามบินและที่โรงแรมและใน ร้านกาแฟและร้านขายของที่ระลึก พูดได้คำเดียว ทุกที่ที่คุณต้องการ คุณไม่ได้เดินทางคนเดียว คุณกำลังเดินทางกับ Velvet Season Club และเราจะอยู่ที่นั่นตลอด 24 ชั่วโมงในวันหยุดของคุณ!
