บริษัทเรือสำราญ Costa Cruises ได้เปิดตัวกิจกรรมในตลาดรัสเซีย ซึ่งต้องขอบคุณชาวรัสเซียจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่เข้าร่วมกองทัพแฟนเรือสำราญของผู้ประกอบการชาวอิตาลีจำนวนหลายล้านคน เราขอให้ตัวแทนของคอสตาในสหพันธรัฐรัสเซีย Ekaterina Ilyushina บอกเราเกี่ยวกับแผนและกลยุทธ์ของบริษัทในการทำงานร่วมกับบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวในรัสเซียในทันที
- Ekaterina วันนี้ชาวรัสเซียครอบครองสถานที่ใดในกระแสนักท่องเที่ยวของ Costa Cruises?
- ผู้คนมากกว่า 3 ล้านคนต่อปีเดินทางกับเรือสำราญ Costa Cruises ทั่วโลก แต่ส่วนแบ่งของตลาดรัสเซียในกระแสนี้ยังมีน้อยมาก อิตาลี สเปน ฝรั่งเศส อยู่ในตำแหน่งแรก ในขณะเดียวกัน เราถือว่ารัสเซียเป็นหนึ่งในภูมิภาคของซัพพลายเออร์ที่มีแนวโน้มมากที่สุดสำหรับกลุ่มเรือสำราญ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญและเข้าใจได้สำหรับเรา นั่นคือเหตุผลที่ Costa ให้ความสนใจอย่างมากกับตลาดนี้ และเราเห็นว่าตลาดกำลังตอบสนองในเชิงบวกต่อสิ่งนี้
ในตอนท้ายของการล่องเรือในคอสตาแต่ละครั้ง นักท่องเที่ยวจะได้รับแบบสอบถามซึ่งพวกเขาจะถูกขอให้ให้คะแนนบริการต่างๆ ของบริษัทในระดับ 10 คะแนน โดยทั่วไป สำหรับตลาดเรือสำราญทั่วโลก ดัชนีความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวกับบริการของ Costa Cruises ค่อนข้างสูง ในขณะเดียวกัน ตามตัวบ่งชี้นี้ คะแนนของลูกค้ารัสเซียนั้นสูงกว่าตัวบ่งชี้เฉลี่ยของบริษัท ซึ่งหมายความว่าแนวทางที่ใช้ในงานของเรากับชาวรัสเซียนั้นเป็นที่ชื่นชอบและใกล้ชิดกับลูกค้า
- เรือสำราญไม่ได้รับความนิยมในรัสเซียเท่ากับทัวร์ทางบก ทำไมคุณถึงคิด? และบริษัทกำลังทำอะไรเพื่อประชาสัมพันธ์การล่องเรือสำราญในหมู่ชาวรัสเซีย?
- ใช่ น่าเสียดายที่การล่องเรือยังไม่ใกล้เคียงกับรัสเซียมากนัก เช่น ชาวอิตาลีหรือชาวสเปน ผู้อยู่อาศัยในประเทศเหล่านี้มักเห็นทะเล ในขณะที่พลเมืองรัสเซียส่วนใหญ่จำเป็นต้องเดินทางไปโดยรถไฟหรือเครื่องบิน ชาวรัสเซียมีความคิดที่จะล่องเรือผ่านภาพยนตร์, สื่อมวลชน, ภาพถ่ายในเครือข่ายสังคมออนไลน์ แต่ตามกฎแล้วพวกเขาไม่ชอบการเดินทางประเภทนี้และไม่ค่อยนำไปใช้กับตัวเอง
เพื่อจะค่อยๆ เอาชนะอุปสรรคและทำให้รัสเซียจำนวนมากมีเรือสำราญ Costa ร่วมกับพันธมิตรได้ดำเนินการรณรงค์ประชาสัมพันธ์ขนาดใหญ่ในประเทศของเราเพื่อส่งเสริมตลาดเรือสำราญโดยทั่วไปและโดยเฉพาะอย่างยิ่งการล่องเรือสำราญ และได้ผลมาก กับบริษัทตัวแทนท่องเที่ยว
- คุณสังเกตเห็นความสนใจที่เพิ่มขึ้นของเอเจนซี่ในกลุ่มเรือสำราญหรือไม่?
- ไม่ต้องสงสัยเลย แต่ยังคงมีตัวแทนจำนวนมากที่ไม่ทราบวิธีการขายเรือสำราญและไม่รู้อะไรเลยเกี่ยวกับพวกเขา พักผ่อนบนน้ำและยิ่งกว่านั้นการล่องเรือในทะเลคือการเดินทางประเภทใดประเภทหนึ่ง การเปรียบเทียบกับกลุ่มสกีมีความเหมาะสมที่นี่: หากตัวแทนรู้ทิศทาง, ทางลาด, ทางลาด, โรงแรมรีสอร์ท, การขายจะไป, ถ้าไม่, มันจะยากสำหรับเขาที่จะทำงานกับลูกค้าใน "การเล่นสกี" เกือบจะ เป็นไปไม่ได้.
- คุณมีกลไกอะไรบ้างในการทำงานร่วมกับหน่วยงานเพื่อลดอุปสรรคนี้?
- เราจัดกิจกรรมมากมายที่มุ่งเป้าไปที่หน่วยงานฝึกอบรม เดินทางไปเมืองรัสเซีย สื่อสาร ทำความรู้จักกัน ตอบคำถามหลายร้อยข้อ ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญเข้าใจสาระสำคัญของผลิตภัณฑ์
ตัวอย่างเช่น ขณะนี้ Costa Cruises ร่วมกับ Cruise Center Infoflot ซึ่งเป็นพันธมิตรของเรา กำลังจัดเทศกาล Costa ขนาดใหญ่ใน 10 เมืองของประเทศ ซึ่งจะสิ้นสุดในวันที่ 14 ตุลาคมที่ Nizhny Novgorod การประชุมกับหน่วยงานต่างๆ จะจัดขึ้นที่เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก มอสโก คาซาน ยาโรสลาฟล์ ซามารา ซาราตอฟ รอสตอฟ-ออน-ดอน เยคาเตรินเบิร์ก และเปียร์ม การสัมมนาส่วนใหญ่จะจัดขึ้นบนเรือของบริษัท Sozvezdie Cruise ภายในงาน บริษัทตัวแทนท่องเที่ยวได้รับทราบรายละเอียดผลิตภัณฑ์ของผู้ประกอบการเรือสำราญสำหรับช่วงปี 2562-2563 พวกเขาได้รับการบอกเล่าเกี่ยวกับอัตราและประเภทของห้องโดยสาร เส้นทาง เรือเดินสมุทรของบริษัท รวมถึงเรือธงใหม่ของกองเรือคอสตา - Costa Smeralda ซึ่งจะเปิดตัวในเดือนพฤศจิกายน 2019 เช่นเดียวกับรูปแบบของเรือเดินสมุทร Costa Golden ด้วยบริการภาษารัสเซียที่เพิ่มขึ้นบนเครื่อง โปรโมชั่น และข้อเสนอพิเศษนอกจากนี้ ตัวแทนยังได้รับการแนะนำให้รู้จักกับขั้นตอนการลงเรือ / ขึ้นฝั่งที่ท่าเรือ ความบันเทิงบนเรือสำราญ รูปแบบของโปรแกรมการท่องเที่ยวบนเรือสำราญ และความแตกต่างอื่นๆ ของผลิตภัณฑ์
เป็นสิ่งสำคัญสำหรับเราในการโต้ตอบกับพันธมิตรดังกล่าว ซึ่งสามารถเข้าถึงผู้คนได้มากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ด้วยข้อมูลเกี่ยวกับการล่องเรือในคอสตาผ่านการเชื่อมต่อ ประสบการณ์ เครือข่าย และเทคโนโลยี
วิธีที่ดีที่สุดในการสัมผัสประสบการณ์การล่องเรือคือการขึ้นเรือ ดังนั้น ในฤดูใบไม้ผลิและฤดูใบไม้ร่วง เรามักจะทำการเยี่ยมชมหน่วยงานภายใน Costa Sales Academy เหตุการณ์ดังกล่าวครั้งล่าสุดของปีนี้เกิดขึ้นระหว่างวันที่ 28 ถึง 31 สิงหาคมบนเรือคอสตา เมจิกา จัดทริปตามเส้นทางเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก-ทาลลินน์-สตอกโฮล์ม การล่องเรือสำหรับตัวแทนท่องเที่ยวประกอบด้วยการประชุม สัมมนา การนำเสนอ การทัศนศึกษาบนเรือเดินสมุทร รวมถึงในพื้นที่ที่นักท่องเที่ยวธรรมดาไม่สามารถเข้าถึงได้
- การล่องเรือดังกล่าวมีค่าใช้จ่ายเท่าไรสำหรับมือโปร?
- ค่าเดินทางสำหรับเอเจนซี่เป็นสัญลักษณ์ 100 ยูโร และจำนวนเงินนี้รวม: ค่าล่องเรือและที่พักในห้องโดยสาร ค่าธรรมเนียมท่าเรือ ความบันเทิงและค่าอาหารบนเรือ ค่าทิป ทัวร์ 1 ครั้ง แพ็คเกจเครื่องดื่มแอลกอฮอล์และไม่มีแอลกอฮอล์
- ในปี 2020 ประเพณีการจัด Costa Sales Academy ยังคงไม่เปลี่ยนแปลง?
- โอ้ แน่นอน การออกเดินทางครั้งแรกมีการวางแผนในฤดูใบไม้ผลิ เราคาดว่าจะมีผู้เข้าร่วมประมาณ 100 คนบนเรือ
- รูปแบบอื่นใดในการทำงานกับเอเจนซี่ของ Costa ที่คุณคิดว่าประสบความสำเร็จ
- การเยี่ยมชมเรือที่เรียกว่า (แสดงสายการบินในที่จอดรถ) ได้พิสูจน์ตัวเองเป็นอย่างดี ปีนี้เราได้ดำเนินการกับ Infoflot ในเซนต์ปีเตอร์สเบิร์กบนเรือเดินสมุทร Costa Magica
โดยทั่วไป เหตุการณ์ทั้งหมดของเราแสดงให้เห็นว่าความสนใจของตัวแทนในการล่องเรือเพิ่มขึ้น แต่การเติบโตนี้ยังคงถูกกระตุ้นโดยความต้องการที่เพิ่มขึ้นจากนักท่องเที่ยวที่ทราบข้อมูลเกี่ยวกับวันหยุดนี้ในสื่อ โซเชียลเน็ตเวิร์ก และเว็บไซต์อินเทอร์เน็ตอื่นๆ
กลยุทธ์ของคอสต้าในการทำงานร่วมกับตัวแทนรัสเซียจะเปลี่ยนไปในปี 2020 หรือไม่
- เวกเตอร์ของการทำงานของบริษัทกับตลาดตัวแทนไม่เปลี่ยนแปลง ในขณะเดียวกัน เรามั่นใจว่าจำนวนหน่วยงานที่ทำงานกับผลิตภัณฑ์เรือสำราญจะยังคงเติบโตต่อไป ตอนนี้ตลาดการขายเรือสำราญในรัสเซียยังด้อยพัฒนา และจำเป็นต้องพัฒนาอย่างจริงจัง จะมีนักท่องเที่ยวเพียงพอสำหรับทุกคน แต่ในขั้นตอนนี้ สิ่งสำคัญคือต้องสร้างพื้นที่อุดมสมบูรณ์สำหรับการทำงานที่ประสบความสำเร็จของธุรกิจการท่องเที่ยวต่อไป ดังนั้นเราจึงพึ่งพาพันธมิตรที่สามารถช่วยให้เราเผยแพร่วันหยุดพักผ่อนประเภทนี้ในรัสเซียให้เป็นที่นิยมอย่างกว้างขวาง