Viktor Kuzerin ผู้อำนวยการทั่วไปของ SODIS Travel Company กล่าวถึงสาเหตุที่นักเดินทางชาวรัสเซียกลายเป็นตัวประกันของบริษัทตัวแทนท่องเที่ยว
ฤดูหนาวที่แล้ว คนรู้จักโทรหาฉัน และเขายื่นข้อเสนอที่คาดไม่ถึง - เพื่อซื้อบริษัททัวร์ขนาดใหญ่บนเถาวัลย์ แบรนด์ที่มีชื่อเสียงและเป็นที่เคารพ ผู้เชี่ยวชาญในทัวร์สกี
- ประกอบการประจำปี?
- 80 ล้านยูโร
- เท่าไร?
- หนึ่งรูเบิล
- ???? ฉันอายที่จะถามว่าคุณควรเท่าไหร่?
- ฉันไม่รู้แน่ชัด อาจจะหกล้าน อาจจะแปด … ยูโร แน่นอน
ฉันรู้จักเจ้าของบริษัทมาเป็นเวลานาน ทหารผ่านศึกของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของรัสเซีย ธุรกิจเป็นเลิศ ชื่อเสียงที่ยอดเยี่ยม ส่วนแบ่งการตลาดที่สำคัญ และนี่คือ สิ่งนี้เกิดขึ้นได้อย่างไร? ทำไมพวกเขาจะยากจน?
ในการตอบคำถามเชิงโวหารนี้ คุณจะต้องเล่าเล็กน้อยเกี่ยวกับเทคโนโลยีของธุรกิจท่องเที่ยว ถ้าคุณรู้ทุกอย่างแล้วหรือเบื่อแล้ว แนะนำให้ไปภาค 2 ตรงๆ เลย มันเกี่ยวกับการคอร์รัปชั่นแน่นอน แต่ไม่ใช่ทุกคนที่เป็นมิจฉาชีพ! เรามาพูดถึงธุรกิจที่ซื่อสัตย์กันก่อน
ส่วนที่ 1 ธุรกิจนำเที่ยวที่ซื่อสัตย์
เพื่อความชัดเจน สมมติว่าคุณผู้อ่านต้องการเปิดบริษัทท่องเที่ยวและส่งนักท่องเที่ยวไปต่างประเทศ ขั้นแรก คุณต้องตัดสินใจเกี่ยวกับตำแหน่ง นั่นคือ ให้ทางเลือก. บริษัทของคุณจะมีส่วนร่วมในการท่องเที่ยวมวลชนหรือการท่องเที่ยวส่วนบุคคลหรือไม่? คุณไม่ควรผสมงานฝีมือทั้งสองนี้เข้าด้วยกัน เพราะเป็นเทคโนโลยีที่แตกต่างกันมาก แต่สิ่งแรกก่อน
ดังนั้นการท่องเที่ยวเชิงมวล
นี่คือสิ่งที่ต้องทำ รับเงินกู้ธนาคาร ซื้อเที่ยวบินเช่าเหมาลำและจำนวนห้องพักในโรงแรมที่เหมาะสมตลอดทั้งฤดูกาล เงินไม่พอสำหรับทั้งฤดูกาล? ไม่เป็นไร คุณสามารถซื้อได้สองสามสัปดาห์แล้วชำระเงินจากเงินที่ได้รับ จำเป็นเท่านั้นที่ที่นั่งบนเครื่องบินและในโรงแรมจะต้องเต็มเท่านั้น หากมีนักท่องเที่ยวน้อยกว่าที่คาดไว้ รับประกันความสูญเสีย คุณจะต้องถือที่นั่งว่างเพื่อเงินของคุณเอง หรือลดราคาสำหรับบัตรกำนัลที่ต่ำกว่าราคาต้นทุน อย่างไรก็ตาม ด้วยสภาวะตลาดที่ดีและการจัดการที่ถูกต้อง โครงการนี้จึงได้ผล บริษัทกำลังเติบโตและเพิ่มปริมาณทุกปี ขออภัย ไม่ใช่แค่บริษัทของคุณที่เติบโต มีลูกค้าไม่มากนักและมีผู้ให้บริการทัวร์เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ทุก ๆ ปีมีการเปิดตัวเครือข่ายเช่าเหมาลำมากขึ้นเรื่อย ๆ มีการซื้อบล็อกมากขึ้นเรื่อย ๆ ในเที่ยวบินปกติ อย่างไรก็ตาม วิกฤตการณ์การผลิตล้นตลาดทุนนิยม กับทั้งหมดที่มันหมายความ
การท่องเที่ยวส่วนบุคคลเป็นเรื่องที่แตกต่างกัน
ที่นี่เทคโนโลยีแตกต่างกัน ก่อนอื่นคุณต้องถามนักท่องเที่ยวก่อนว่าเขาต้องการอะไร ตกลงราคา ชำระเงินล่วงหน้า จ่ายและให้บริการทั้งหมดตามสัญญา เช่น เที่ยวบิน รถรับส่ง ที่พัก อาหาร ทัศนศึกษา ฯลฯ ผู้ให้บริการดังกล่าวไม่ได้ซื้ออะไรจำนวนมาก ทุกอย่างตามสั่ง เนื่องจากลูกค้าจำนวนมากไม่สามารถให้บริการในลักษณะ "ด้วยตนเอง" ได้ จึงไม่มีความจำเป็นสำหรับเที่ยวบินเช่าเหมาลำจำนวนมาก ตั๋วเครื่องบินส่วนใหญ่ซื้อสำหรับเที่ยวบินปกติ โรงแรมทั้งหมดจองในชื่อของลูกค้าและชำระเป็นใบแจ้งหนี้แยกต่างหากในชื่อของเขา
ทำให้ค่าบริการค่อนข้างแพง แต่มีความเสี่ยงน้อยกว่าสำหรับนักท่องเที่ยว โรงแรมได้รับการชำระแล้ว ตั๋วอยู่ในกระเป๋าของฉัน ความเสี่ยงน้อยกว่าสำหรับผู้ประกอบการทัวร์ ไม่จำเป็นต้องซื้อ "สินค้าเน่าเสียง่าย" สำหรับใช้ในอนาคต - ตั๋วเครื่องบินและห้องพักในโรงแรม ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องคำนวณปริมาณการซื้ออย่างแม่นยำ การแข่งขันยังคงมีอยู่ แต่เป็นการยับยั้งการเติบโตของบริษัทเท่านั้น ใครก็ตามที่ทำงานได้ดีกว่าซึ่งมีบริการและราคาที่น่าดึงดูดใจมากกว่า ค่อยๆ เพิ่มจำนวนลูกค้าของตน นี่คือสิ่งที่ SODIS ทำมานานกว่า 20 ปี เท่าที่ฉันสามารถบอกได้เธอทำได้ดีทีเดียว ผู้ด้อยโอกาสมักจะล้าหลังหรือกระทั่งลดกิจกรรมของตนลง แต่การยุติกิจกรรมของบริษัทดังกล่าวอย่างกะทันหันไม่ได้คุกคาม สิ่งนี้ไม่ได้เกิดขึ้นและไม่สามารถทำได้
ดังนั้นผู้ประกอบการทัวร์ประเภท "มวลชน" จึงมีความเสี่ยงมากขึ้นอย่างไม่ลดละ แต่ด้วยการสนับสนุนทางการเงินที่แข็งแกร่ง การหมุนเวียนสามารถเติบโตเป็นขนาดที่เห็นได้ชัดเจนอย่างรวดเร็ว ภายใต้เงื่อนไขที่เอื้ออำนวยแน่นอน เงื่อนไขดีหรือไม่?
การท่องเที่ยวไม่ใช่อุตสาหกรรมที่ทำกำไรได้สูง ห้าเปอร์เซ็นต์ของมูลค่าการซื้อขายถือเป็นกำไรที่ดี เรากำลังพูดถึง "กำไรสกปรก" และยังมีต้นทุนอีกด้วย ค่าเช่า เงินเดือน โฆษณา เศรษฐกิจของบริษัทที่มีผลประกอบการสูงและกำไรต่ำนั้นไม่เสถียร การเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยในสภาวะตลาดและกำไรหายไปโดยสิ้นเชิง ถึงเวลาที่จะนับการสูญเสียของคุณ เงินรูเบิลมีการเปลี่ยนแปลงหรือไม่? น้ำมันก๊าดขึ้นราคาหรือไม่? รับประกันการลดความต้องการ นักการเมืองโกงหรือไม่? เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยถูกห้ามไม่ให้ออกไปหรือไม่? สิบเปอร์เซ็นต์ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะหายไป "จนกว่าจะมีประกาศเพิ่มเติม" การขายออนไลน์กำลังพัฒนาหรือไม่? ลบอีกครั้ง โปรดจำไว้ว่าผู้ประกอบการที่มีความทะเยอทะยานได้ซื้อการขนส่งและโรงแรมแล้วและจะไม่มีใครคืนเงินให้เขา ตอนนี้เขาต้องการบันทึกบางอย่าง ดังนั้นจึงมี "ไร้สาระ" ราคาที่ไม่สมเหตุสมผล มุ่งเป้าไปที่การแบ่งกลุ่มลูกค้าที่ตกต่ำและช่วยเหลืออย่างน้อยเงินบางส่วน เมื่อสิ้นสุดฤดูกาล คุณต้องจ่ายเงินให้กับซัพพลายเออร์ คืนเงินกู้และดอกเบี้ยเงินกู้ ผลลัพธ์เชิงตรรกะคือลบในงบดุลประจำปีของบริษัท ผู้ให้บริการทัวร์มวลชนรายใหญ่ส่วนใหญ่ส่วนใหญ่มักไม่ทำกำไรอย่างเรื้อรัง นี่คือความจริง. อย่างไรก็ตาม ด้วยความรู้สึกว่ามีการแข่งขันที่รุนแรง ผู้ประกอบการทัวร์จำนวนมากกำลังพยายามสร้างแผนกหรือแผนกท่องเที่ยวส่วนบุคคลหรือวีไอพีด้วยตัวเอง สิ่งนี้สามารถให้ผลกำไรเพียงเล็กน้อยแต่รับประกันได้ แต่การทำงานกับลูกค้าวีไอพีนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย ต้องใช้เวลาเรียนรู้นาน และไม่ใช่ทุกคนที่มีความอดทนเพียงพอ
ดังนั้นปีจึงนำมาซึ่งการสูญเสีย อะไรในอนาคต? นี่คือที่ที่เจ้าของธุรกิจมีตัวเลือก อาจกล่าวได้อย่างน่าเศร้าว่าไม่มีอะไรนอกจากหนี้สินที่คาดว่าจะเกิดขึ้นในอนาคต จากนั้นจึงจำเป็นต้องหยุดการขายอย่างระมัดระวัง ปฏิบัติตามภาระหน้าที่ทั้งหมดที่ได้รับมอบหมายภายในสองสามเดือน พาลูกค้าทั้งหมดไปยังบ้านเกิดและปิด "ร้านค้า" นี่คือวิธีที่เจ้าของ Assent Travel, Calypso ของ St. Petersburg และคนอื่นๆ ดำเนินการอย่างรับผิดชอบและตรงไปตรงมา ไม่มีลูกค้ารายเดียวได้รับบาดเจ็บ
คุณสามารถลองชดใช้ในฤดูกาลหน้า มองหาสิ่งที่ดีที่สุด กู้เงินเพิ่ม และซื้อที่นั่งเพิ่ม อย่างไรก็ตาม ปาฏิหาริย์ไม่เกิดขึ้น และฤดูกาลใหม่น่าจะนำมาซึ่งความสูญเสียครั้งใหม่เท่านั้น สิ่งที่ไม่พึงประสงค์ที่สุดจะเกิดขึ้นหากผู้ให้บริการทางอากาศปฏิเสธที่จะให้บริการกับ บริษัท ด้วยหนี้และธนาคารไม่ให้เงินกู้ใหม่ แล้ว "ความตายกะทันหัน" ก็จะเกิดขึ้น บริษัทจะประกาศยุติกิจกรรมตั้งแต่พรุ่งนี้เป็นต้นไป นักท่องเที่ยวจะต้องถูกนำออกไปโดยมีค่าใช้จ่าย "Tourist Assistance" ผู้ที่ชำระค่าบัตรกำนัลจะเข้าแถวในบริษัทประกันภัย นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นกับ "เนวา", "ลันตาทัวร์", "เขาวงกต" และอื่นๆ อีกมากมาย เช่นเดียวกับที่โรคหัวใจเรื้อรังตอบสนองต่อสภาพอากาศเลวร้าย บริษัทที่ไม่ทำกำไรอย่างเรื้อรังไม่สามารถอยู่รอดได้ในปีปัจจุบันและ "เสียชีวิต" ก่อนกำหนดเพียงเล็กน้อย กล่าวถึงความยากลำบาก
ให้ผู้อ่านยกโทษให้ฉันอย่างไม่เห็นแก่ตัวสำหรับน้ำเสียงที่สงบและเป็นวิชาการของฉัน อันที่จริงฉันอยากจะเรียกจอบว่าจอบ ลูกค้าของผู้ประกอบการส่วนใหญ่เป็นคนจน สำหรับผู้อยู่อาศัยในขั้วโลก Vorkuta สำหรับครอบครัวและลูก ๆ ของเขาการพักผ่อนริมทะเลเป็นสิ่งที่รอคอยมานานและจำเป็นอย่างตรงไปตรงมา เขาอาจจะประหยัดเงินค่าเดินทางท่องเที่ยวมาเป็นปีแล้ว และนี่เป็นเรื่องเลวร้ายมาก ไม่มีเงินอื่น จะไม่มีวันหยุดไม่มีทะเลสำหรับเด็กไม่มีวิตามินสำหรับพวกเขา คนจัดนี่ชื่ออะไรคะ? น่าเสียดายที่คำบางคำไม่สามารถใช้ในที่สาธารณะได้
จึงมีความคิดเห็นเกี่ยวกับมิจฉาชีพในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว เงาแห่งความไม่ไว้วางใจตกอยู่ที่คนมีมโนธรรม ตัวอย่างเช่น ลูกค้าใหม่ขอให้เราแสดงว่าโรงแรมได้รับการชำระเงินแล้ว แน่นอนเราจะแสดง ไม่ว่าในกรณีใด ผู้จัดการของเราจำเป็นต้องตรวจสอบการจองก่อนเดินทางมาถึง: ชื่อลูกค้า วันที่ จำนวนและประเภทของห้อง แต่จะดีกว่าที่จะจ่ายให้ช้าที่สุดอยู่ในความสนใจของลูกค้า - ทันใดนั้นเขาก็ตัดสินใจยกเลิกทัวร์ อย่างไรก็ตาม ตามที่ลูกค้าต้องการ เราจะทำอย่างนั้น
ส่วนที่ 2 โจรและโจร
โลกไม่ได้ปราศจากคนที่ซื่อสัตย์ น่าเสียดายเพียงอย่างเดียวคือมีคนไม่กี่คนที่ซื่อสัตย์อย่างแท้จริง บ่อยครั้งที่พวกเขาเจอ "ซื่อสัตย์ตามเงื่อนไข" เหล่านี้เป็นผู้ที่มีหลักการขึ้นอยู่กับปริมาณ สำหรับ "ซื่อสัตย์ตามเงื่อนไข" การขโมยช้อนเงินจากโต๊ะนั้นผิดศีลธรรม ล้านสามารถและควรจะเหมาะสม มันจึงเกิดขึ้นที่นักต้มตุ๋นเปิดบริษัทท่องเที่ยว โฆษณาที่เย้ายวน ขาย "ตุ๊กตา" ให้กับผู้ซื้อที่ใจง่าย และหายตัวไปพร้อมกับเงิน สิ่งนี้เกิดขึ้นและไม่เพียง แต่ในรัสเซียเท่านั้น แต่นี่เป็นธุรกิจของนักต้มตุ๋นมืออาชีพ อาชญากรล้วนๆ! "ซื่อสัตย์ตามเงื่อนไข" ใช้แผนการที่สง่างามกว่าในการถอนหรือถอนเงิน ขั้นแรกคุณต้องได้รับเงินกู้ใหม่จากธนาคารเดียวกันโดยไม่ต้องชำระเงินกู้ จากนั้นไม่ต้องจ่ายค่าขนส่งให้ซื้อที่นั่งใหม่ หลังจากนั้นขายบัตรกำนัลให้ได้มากที่สุด และก็เสร็จแล้ว
แต่สิ่งนี้เป็นไปได้อย่างไร? ถ้าฉันเป็นหนี้รูเบิล ใครจะให้ฉันสามในทัณฑ์บน? และจะซื้อตั๋วเครื่องบินเป็นโหลได้อย่างไรโดยไม่ต้องใช้เงิน โหลแน่นอนเป็นไปไม่ได้ และหมื่นเป็นไปได้! คุณเพียงแค่ต้องตกลงกับคนที่คุณต้องการขนาดการย้อนกลับที่ถูกต้อง ใช่ ใช่ ตรง. ส่วนหนึ่งของเงินกู้ในรูปของเงินสดจะไปที่พนักงานที่รับผิดชอบของธนาคาร ส่วนหนึ่ง - ให้กับพนักงานที่รับผิดชอบของผู้ขนส่ง ส่วนหนึ่งจะไปสู่เงินเดือนของเจ้าของบริษัท สิ่งที่เหลืออยู่สำหรับสิ่งเล็กน้อยต่างๆ และเรือกำลังแล่น! และยังมีรายได้ - หลังจากทั้งหมดห้องพักโรงแรมและตั๋วถูกขายให้กับตัวแทนการท่องเที่ยว พวกเขาขายบัตรกำนัลราคาถูกให้กับลูกค้าโดยไม่หวังปัญหา นักช้อปต่างมองดูบัตรกำนัลด้วยความรัก รอวันหยุด และจัดกระเป๋า ถ้าโชคดีจะได้มีเวลาพักผ่อน แต่ไม่ใช่ทุกคนที่โชคดี การล้มละลายและในกรณีนี้สามารถพูดได้อย่างปลอดภัย - การล้มละลายโดยเจตนาของ บริษัท เป็นเพียงเรื่องของเวลาเท่านั้น และไม่ใช่ทุกคนจะได้รับค่าชดเชยเพราะเงินของพวกเขาจะถูกจัดสรรโดยอ้างถึงปัญหาทางเศรษฐกิจโดยคนที่ "ซื่อสัตย์ตามเงื่อนไข"
นี่คือวิธีการทำ ไม่กี่เดือนก่อนล้มละลาย สินทรัพย์หมุนเวียนของบริษัทเริ่มระเหยเหมือนน้ำแข็งแห้งในมือของนักมายากล เงินไหลออกภายใต้ข้อตกลงแปลก ๆ หรือถอนเงินผ่าน "กองขยะ" ทำสัญญาประกันภาคบังคับกับบริษัทประกันล้มละลาย อันเป็นผลมาจากการควบรวมและการแบ่งแยกประเภทต่าง ๆ ทำให้ทรัพย์สินและกองทุนของผู้ล้มละลายไม่สามารถเข้าถึงได้โดยเจ้าหนี้หรือนักท่องเที่ยวที่หลอกลวง การค้ำประกันทางการเงินและการประกันภัยไม่ทำงาน นักท่องเที่ยวแปดพันคนถูกฉ้อโกงได้รับค่าชดเชยจาก Capital Tour หรือไม่? ยังไงก็ได้! ไม่มีใครได้รับเล็กน้อย! และผู้รวมการท่องเที่ยวปัดความรับผิดชอบ หาบริษัทใหม่และทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาและผู้เชี่ยวชาญ
ผู้ประกอบการทัวร์บางคนต้องตำหนิหรือไม่? ไม่มีหน่วยงานกำกับดูแลด้านการท่องเที่ยวในฐานะอุตสาหกรรม ไม่มีใครหยุดกิจกรรมที่อาจล้มละลายได้ แต่ระบบธนาคารก็มีหน่วยงานกำกับดูแล เรียกว่าธนาคารกลาง นักการเงินที่มีประสบการณ์ดูที่ไหน? และใครเป็นผู้ออกตั๋วที่ค้างชำระให้กับผู้ปฏิบัติงานที่สูดดมเครื่องหอม? เป็นการยากไหมที่จะรับประกันว่าจะไม่มีการออกตั๋วโดยไม่มีการชำระเงินหรือการรับประกันการชำระเงินที่เหมาะสม? ด้วยการปฏิบัตินี้ผู้ประกอบการทัวร์จะไม่พองตัวเหมือนฟองสบู่และนักท่องเที่ยวจะไม่ทนทุกข์ทรมาน เฉพาะผู้ที่ต้องการมัน! มันง่ายกว่าที่จะคิดกฎหมายโง่ๆ ขึ้นมาใหม่ หรือโหลดบริษัทที่สุจริตด้วย "ความช่วยเหลือด้านการเดินทาง"
ผลลัพธ์ที่น่าเศร้าเช่นนี้