- เกิดอะไรขึ้น?
- ทำไมสิ่งนี้จึงเกิดขึ้น และเราควรคาดหวังการล้มละลายครั้งใหม่หรือไม่?
- วิธีการป้องกันตัวเองให้มากที่สุดจากความเสี่ยงก่อนออกเดินทาง?
- จะคืนเงินที่จ่ายไปแล้วได้อย่างไรและจะทำอย่างไรถ้าการล้มละลายของตัวแทนการท่องเที่ยวจับคุณในต่างประเทศ?
บริษัทท่องเที่ยว "Neva" ซึ่งเป็นหนึ่งในบริษัทท่องเที่ยวที่เก่าแก่และใหญ่ที่สุดในรัสเซีย ประกาศระงับกิจกรรมของบริษัท สถานการณ์ที่เป็นไปได้มากที่สุดในวันนี้คือการล้มละลาย สิ่งนี้คุกคามอุตสาหกรรมโดยรวมและนักเดินทางแต่ละคนอย่างไร? จะป้องกันตัวเองให้มากที่สุดจากการตกอยู่ในสถานการณ์ที่ลูกค้า Neva หลายพันคนต้องเผชิญได้อย่างไร จะเกิดอะไรขึ้นหากการล้มละลายของตัวแทนการท่องเที่ยวของคุณยังแซงหน้าคุณในช่วงพักร้อนอยู่ล่ะ? Portal V OTPUSK. RU เข้าใจปัญหาเหล่านี้และปัญหาอื่น ๆ ร่วมกับผู้อำนวยการฝ่ายประกันภัยของ บริษัท INTOUCH Mikhail Efimov
เกิดอะไรขึ้น?
ผู้คนประมาณ 20,000 คนที่ชำระค่าบัตรกำนัลแล้วจะไม่สามารถใช้คูปองได้และจะต้องพยายามอย่างมากเพื่อให้ได้เงินคืน
ประมาณ 7,000 คนอยู่ในรีสอร์ทต่างประเทศ หลายคนไม่มีค่าที่พักหรือตั๋วไปกลับ
นี่คือตัวเลขของสถิติที่ประกาศในวันนี้โดยสำนักงานการท่องเที่ยวแห่งสหพันธรัฐ อย่างไรก็ตาม สิ่งที่อยู่เบื้องหลังตัวเลขเหล่านี้คืออะไร?
อันที่จริง เรากำลังเผชิญกับการล่มสลายของบริษัทท่องเที่ยวที่มีเสถียรภาพและเชื่อถือได้มากที่สุดแห่งหนึ่งในรัสเซีย อย่างน้อยนี่คือการรับรู้ของ Neva ที่มีอยู่ในจิตสำนึกของมวลชนจนถึง "สภาพแวดล้อมการท่องเที่ยวสีดำ" ในวันที่ 16 กรกฎาคม ภาพลักษณ์ของตัวแทนการท่องเที่ยว "Neva" ได้รับมาจากปัจจัยสองประการ: ประการแรกเป็นหนึ่งใน บริษัท ที่ใหญ่ที่สุดในรัสเซียในสาขาของตนและประการที่สองทำงานในตลาดเป็นเวลา 24 ปี และท้ายที่สุด กฎคลาสสิกในการเลือกตัวแทนการท่องเที่ยวควรคำนึงถึงปัจจัยทั้งสองนี้ก่อน
แต่คราวนี้ "คลาสสิก" ล้มเหลว: การล่มสลายของ "เนวา" เป็นเหตุการณ์จากโลกแห่งลัทธิหลังสมัยใหม่ซึ่งคุณและฉันเกิดขึ้น นี่คือข้อสรุปที่คุณทำเมื่อคุณเรียนรู้เกี่ยวกับตัวเลขอย่างเป็นทางการก่อนการระงับกิจกรรมของบริษัท ตัวเลขเหล่านี้บ่งชี้ว่า: ในปี 2013 "Neva" ได้รับประมาณ 2.5 ล้านรูเบิล จำนวนภาระหนี้ของเธอในปีเดียวกันมีจำนวนมากกว่า 420 ล้านรูเบิล เลขคณิตอย่างง่ายแสดงให้เห็นว่าหนี้ของ Neva เกินรายได้ประมาณ 168 เท่า และในขณะเดียวกัน บริษัทก็ยังขายบัตรกำนัลต่อไปจนถึงวันที่ 16 กรกฎาคม ยิ่งไปกว่านั้น หากสถานการณ์ของ Neva ดีขึ้นเล็กน้อย ก็ค่อนข้างเป็นไปได้ที่ Neva จะขายได้จนถึงทุกวันนี้
แน่นอน สถานการณ์ดังกล่าวเป็นไปได้เฉพาะในโลกสมัยใหม่ ซึ่งประเทศที่มีหนี้ต่างประเทศที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งให้กู้ยืมเงินแก่ประเทศอื่น นี่เป็นเพราะว่าโลกหลังสมัยใหม่ตั้งอยู่บนพื้นฐานของความไว้วางใจเท่านั้น ในแง่นี้ "ทางออกของ Neva จากฝั่ง" สามารถนำไปสู่ผลที่ตามมาที่ Alexander Sergeevich Pushkin อธิบายไว้ใน The Bronze Horseman: อุทกภัยที่ทำลายล้างซึ่งจะไม่มีใครสังเกตเห็น
แต่จะได้ไหม ในการตอบคำถามนี้ คุณต้องพิจารณาถึงสาเหตุของการล่มสลายของ "เนวา"
เหตุใดจึงเกิดขึ้น และเราควรคาดหวังการล้มละลายครั้งใหม่หรือไม่
มีเหตุผลที่จะพูดเกี่ยวกับสาเหตุของการล้มละลายของ Neva ที่ใกล้จะเกิดขึ้นจากตำแหน่งอย่างน้อยสองตำแหน่ง หนึ่งในนั้นคือคำอธิบายของตัวแทนการท่องเที่ยวเอง ในข้อความของ "เนวา" สังเกตว่าทุกอย่างต้องโทษ: วิกฤตเศรษฐกิจ, ปัญหาในความสัมพันธ์กับคู่ค้าต่างประเทศ, รวมถึงการห้ามเดินทางไปต่างประเทศสำหรับพลเมืองบางประเภทซึ่งมีผลบังคับใช้ในฤดูใบไม้ผลินี้ จากข้อมูลของตัวแทนท่องเที่ยว เหตุผลเหล่านี้กระตุ้นให้ยอดขายลดลง 25% ในคราวเดียว
อย่างไรก็ตาม มีตำแหน่งอื่นที่สมควรได้รับความสนใจเช่นกัน เวอร์ชันนี้ได้รับการเปล่งออกมาซ้ำแล้วซ้ำเล่าโดยผู้เชี่ยวชาญในช่วงสองสามสัปดาห์ที่ผ่านมา เพื่อประเมินสถานะของตลาดบริการนักท่องเที่ยว ในความเห็นของพวกเขา เรากำลังพูดถึงปัญหาเชิงระบบที่ต้องมีวิธีแก้ปัญหาอย่างเป็นระบบเมื่อ 6 เดือนที่แล้ว PricewaterhouseCoopers บริษัทที่ปรึกษารายใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งของโลก ได้ทำการศึกษาตลาดรัสเซีย ซึ่งแสดงให้เห็นว่า 2 ใน 3 ของทัวร์ทั้งหมดในรัสเซียขายได้ต่ำกว่าต้นทุน สิ่งนี้เกี่ยวข้องโดยตรงกับตัวเลขทางดาราศาสตร์ของหนี้ Neva ซึ่งได้ประกาศไว้ข้างต้น: บริษัท ต่างๆ จำเป็นต้องได้รับเงินเพื่อชำระหนี้ในปัจจุบัน
ดังนั้นวงจรอุบาทว์จึงถูกปิด: ในระยะสั้นหนี้จะถูกระงับ ในระยะยาวพวกเขาจะเติบโตเท่านั้น สิ่งนี้ทำให้ตัวแทนการท่องเที่ยวต้องดำเนินมาตรการอีกครั้งเพื่อขายบัตรกำนัลและรับเงินเพื่อชำระหนี้ระยะสั้นใหม่ ในสถานการณ์เช่นนี้ การเปลี่ยนแปลงภายนอกที่ร้ายแรงใดๆ ที่ทำให้ยอดขายลดลง (เช่น ค่าเงินรูเบิลลดลงและกำลังซื้อของประชากรลดลง) ทำลายเสถียรภาพฟิล์มบางในทันที
และตามกฎเหล่านี้ จากการศึกษาข้างต้น 60% ของผู้ประกอบการทัวร์รัสเซียทำงาน ดังนั้นการล่มสลายของเนวาจึงเป็นสิ่งที่คาดเดาได้สำหรับความคาดไม่ถึงทั้งหมด ด้วยความน่าจะเป็นในระดับเดียวกับที่เราสามารถทำนายการล้มละลายของบริษัทส่วนใหญ่ที่ดำเนินงานในตลาดในปัจจุบันได้ - 50/50
เพิ่มความจริงที่ว่าการออกจากตลาดของผู้เล่นรายใหญ่และมีความสำคัญเช่น Neva นั้นเป็นการเพิ่มชื่อเสียงให้กับอุตสาหกรรมการเดินทางทั้งหมด การไหลของนักท่องเที่ยวในปีนี้ลดลงแล้ว 30% และสถานการณ์นี้จะยิ่งทำให้ความไม่ไว้วางใจของบริษัทแย่ลงไปอีก แม้แต่บริษัทที่น่าเชื่อถือที่สุด จะเกิดอะไรขึ้นกับบริษัทเหล่านี้ หากยอดขายวันนี้ - ความหวังเดียวของพวกเขาที่จะไม่ปิดในวันพรุ่งนี้ - เป็นที่เข้าใจได้ คำถามคือ เราควรทำอย่างไรในกรณีนี้?
วิธีการป้องกันตัวเองให้มากที่สุดจากความเสี่ยงก่อนออกเดินทาง?
เมื่อพิจารณาจากทั้งหมดข้างต้นแล้ว เราสามารถสรุปได้น่าผิดหวัง: วิธีเดียวที่จะรับประกันตัวเองว่าจะไม่ตกอยู่ในสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกันคือการไม่ใช้บริการของตัวแทนท่องเที่ยว แต่จะดีกว่าที่จะไม่บินไปไหนเลย เนื่องจากผู้ให้บริการทางอากาศมักจะพัง เห็นได้ชัดว่าสถานการณ์นี้ไม่สมจริง: เปอร์เซ็นต์ของผู้เดินทางแต่ละรายเติบโตขึ้นทุกปี แต่ในแง่กว้าง ไม่ใช่ทุกคนที่พร้อมจะปฏิเสธบริการของตัวกลาง
Mikhail Efimov แนะนำให้ปฏิบัติตามกฎหลายข้อที่จะช่วยให้คุณป้องกันตัวเองให้มากที่สุดจากความเสี่ยงเมื่อติดต่อกับบริษัทท่องเที่ยว:
- ศึกษาข่าวเกี่ยวกับบริษัททัวร์ที่คุณจะติดต่อ บ่อยครั้งข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาที่จะเกิดขึ้น "รั่ว" ลงในสื่อล่วงหน้า
- อ่านสัญญาที่คุณทำกับบริษัทท่องเที่ยวอย่างละเอียด การรับรู้ของคุณจะเป็นอาวุธของคุณ
- ก่อนเดินทาง โปรดติดต่อโรงแรมและสายการบินเพื่อตรวจสอบว่ามีการโอนเงินค่าที่พักและเที่ยวบินของคุณแล้วหรือไม่ หากคำตอบคือไม่ ให้โทรหาตัวแทนท่องเที่ยวทันทีและขอคำอธิบาย
- พยายามจัดทำแผนปฏิบัติการในกรณีที่เหตุสุดวิสัย: ใส่เงินเพิ่มเติมในบัญชีโทรศัพท์ของคุณ (อาจจำเป็นสำหรับการโทรระหว่างประเทศ) มีเงินสำรองฉุกเฉินกับคุณในกรณีที่คุณต้องจ่ายค่าที่พักหรือตั๋วด้วยตัวเอง จดที่อยู่และหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณต้องการในสถานการณ์เช่นนี้
- ประกันการยกเลิก ยิ่งไปกว่านั้น ไม่ควรทำเช่นนี้ในบริษัทพันธมิตรที่ตัวแทนการท่องเที่ยวเสนอให้คุณ แต่ในบริษัทประกันภัยอิสระ อย่างไรก็ตาม โปรดจำไว้ว่า การประกันการยกเลิกการเดินทางครอบคลุมถึงสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับนักท่องเที่ยว เช่น สุขภาพที่แย่ลง การปฏิเสธวีซ่า ฯลฯ การล้มละลายของผู้ประกอบการท่องเที่ยวตามกฎหมาย "บนพื้นฐานของกิจกรรมการท่องเที่ยวในสหพันธรัฐรัสเซีย" ครอบคลุมโดยการประกันภัยความรับผิดโดยสมัครใจซึ่ง บริษัท เองได้ข้อสรุปกับ บริษัท ประกันภัย
จะคืนเงินที่จ่ายไปแล้วได้อย่างไรและจะทำอย่างไรถ้าการล้มละลายของตัวแทนการท่องเที่ยวจับคุณในต่างประเทศ?
ในกรณีที่คุณซื้อตั๋วแล้ว แต่ยังไม่มีเวลาบินออกไป และบริษัททัวร์ของคุณล้มละลาย คุณต้องยื่นคำร้องต่อ Rospotrebnadzor และสำนักงานอัยการ คำชี้แจงควรให้รายละเอียดเกี่ยวกับสถานการณ์และแนบสำเนาเอกสารทั้งหมดไปด้วย
ขั้นตอนต่อไปคือการได้รับค่าชดเชยการประกัน หลังจากที่คุณติดต่อบริษัทประกันภัยพร้อมนำเสนอเอกสารทั้งหมดแล้ว ผู้ประกันตนมีเวลา 30 วันในการจ่ายค่าชดเชย หากในช่วงเวลานี้การเรียกร้องของคุณยังไม่เป็นที่พอใจ คุณสามารถขึ้นศาลได้
หากคุณประสบปัญหาในวันหยุด ให้ปฏิบัติตามกฎต่อไปนี้:
- โทรติดต่อบริษัททัวร์ (บริษัทที่ก่อตั้งบริษัททัวร์) และบริษัททัวร์ (บริษัทที่ขายทัวร์สำเร็จรูป) ความยากลำบากอาจเกิดขึ้นได้ในทุกขั้นตอน หากเอเจนซี่ประสบปัญหา บริษัททัวร์สามารถช่วยคุณได้ ในทางกลับกัน หากบริษัททัวร์กระทำการโดยไม่สุจริต ก็หวังว่าจะได้รับความช่วยเหลือจากหน่วยงาน
- หากโรงแรมแจ้งว่ายังไม่ได้ชำระเงินค่าห้อง มีเพียงสองทางเลือกเท่านั้น: ออกหรือชำระด้วยตัวเอง แต่ก่อนอื่น จำเป็นต้องร่างการปฏิเสธที่จะย้ายเข้ามา ซึ่งจะลงนามโดยพยานสองคน (ระบุข้อมูลหนังสือเดินทางของพวกเขา) นอกจากนี้ จะต้องลงนามในพระราชบัญญัตินี้โดยตัวแทนของโรงแรม เอกสารนี้สามารถใช้เป็นหลักฐานในการพิจารณาคดีของคุณได้ในภายหลัง
- หากคุณไม่ได้รับอนุญาตให้ออกจากโรงแรมเพื่อเรียกร้องการชำระเงิน โปรดติดต่อตัวแทนทางการทูตรัสเซียในประเทศเจ้าบ้านทันที เฉพาะหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายเท่านั้นที่มีสิทธิ์กักขังคุณ การกระทำดังกล่าวจากตัวแทนโรงแรมถือเป็นการกระทำที่ผิดกฎหมาย นอกจากนี้ยังควรสร้างกฎที่จะไม่ทิ้งหนังสือเดินทางไว้กับฝ่ายบริหารของโรงแรม หลังจากลงทะเบียนเช็คอินแล้ว คุณมีสิทธิ์รับและต้องใช้
- หากคุณชำระเงินสำหรับโรงแรมนี้ (หรืออื่นๆ) ด้วยตัวเอง ให้รวบรวมหลักฐานการใช้จ่ายของคุณทั้งหมด ได้แก่ เช็ค ใบเสร็จ และใบแจ้งยอด เอกสารภาพถ่ายและวิดีโอยังสามารถเป็นหลักฐานเมื่อชี้แจงสถานการณ์ของสถานการณ์ที่คุณผ่านความผิดพลาดของตัวแทนการท่องเที่ยว
- หลังจากกลับถึงบ้าน ให้ยื่นคำร้องเรียกค่าเสียหายสำหรับทัวร์ที่ล้มเหลว พร้อมแนบเอกสารและหลักฐานทั้งหมดที่รวบรวมมา คุณสามารถโอนไปยังบริษัทตัวแทนท่องเที่ยว หรือบริษัทประกันภัยที่เป็นผู้ค้ำประกันของตัวแทน หรือบริษัทประกันภัยของคุณเองได้ โดยที่คุณซื้อกรมธรรม์ที่ครอบคลุมค่าใช้จ่ายในกรณีที่มีการทำงานที่ไม่เป็นธรรมของตัวแทนท่องเที่ยวที่ทำให้คุณเสีย วันหยุด.
Mikhail Efimov ชี้แจงว่า: “กฎหมายกำหนดขีด จำกัด ของการค้ำประกันทางการเงินในกรณีที่ผู้ประกอบการทัวร์ล้มละลาย หากมีการใช้วงเงินนี้ไปแล้ว การปฏิเสธการชดเชยจะถูกกฎหมายอย่างแน่นอน ดังนั้นการขอเงินคืนจึงไม่ใช่สิ่งที่ต้องเลื่อนออกไปจนถึงพรุ่งนี้ และจุดสำคัญอีกประการหนึ่ง: กิจกรรมของผู้ประกอบการท่องเที่ยว แต่ไม่ใช่ตัวแทนการท่องเที่ยวได้รับการประกัน - ตรวจสอบล่วงหน้าว่า บริษัท ซึ่งจะช่วยให้คุณไปเที่ยวพักผ่อนมีส่วนร่วมในการขายต่อหรือไม่”
เมื่อติดต่อตัวแทนท่องเที่ยว แม้จะเป็นบริษัทขนาดใหญ่ เชื่อถือได้ และมีชื่อเสียง อย่าลืมคำแนะนำเหล่านี้ หลักการ “เชื่อถือแต่ยืนยัน” ในปัจจุบันมีความเกี่ยวข้องมากกว่าที่เคยสำหรับการโต้ตอบกับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของรัสเซีย