Olivier Monceau ซีอีโอของ Club Med Russia ให้สัมภาษณ์พิเศษกับผู้สื่อข่าว Votpusk.ru
การเปลี่ยนแปลงอะไรที่รอตลาดบริการนักท่องเที่ยวหลังจากเอาชนะวิกฤติและยกเลิกข้อจำกัด?
- มันปลอดภัยที่จะบอกว่าชีวิตปกติของเราจะเปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิงและหลายพื้นที่จะมีการเปลี่ยนแปลงบางอย่างซึ่งจะส่งผลต่ออุตสาหกรรมการท่องเที่ยวด้วย น่าเสียดายที่ผู้เล่นจำนวนมากในธุรกิจการท่องเที่ยวจะล้มละลาย และไม่ใช่ทุกคนที่จะสามารถฟื้นฟูปริมาณการขายก่อนหน้านี้และกลับมายืนหยัดต่อไปได้ อย่างไรก็ตาม ผู้เล่นรายใหญ่ในด้านการท่องเที่ยว โดยเฉพาะผู้ที่มีแรงสนับสนุนจากนักลงทุนอย่าง Club Med จะไม่เพียงแต่อยู่รอด แต่ยังจะฟื้นจากวิกฤตด้วยการฟื้นฟู แน่นอนว่าสิ่งนี้ไม่ได้เกิดจากปัจจัยภายนอกที่ชัดเจนและเศรษฐกิจที่สั่นคลอนเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความจริงที่ว่าความคาดหวังและความต้องการของลูกค้าหลังการระบาดใหญ่เกี่ยวกับปัญหาด้านความปลอดภัยและสุขภาพจะเปลี่ยนไปและสูงขึ้นมาก ซึ่งจะส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมการท่องเที่ยวอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ซึ่งจะเป็นการพยายามสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นเหล่านี้ด้วยกำลัง ตอนนี้เราเห็นแล้วว่าลูกค้า Club Med ต้องการความมั่นใจในบริการที่พวกเขาได้รับ ดังนั้นพวกเขาจึงไม่ได้พิจารณาทางเลือกอื่นๆ สำหรับการพักผ่อนหย่อนใจ แต่พวกเขาต้องการไปที่รีสอร์ทของเรา ฉันคิดว่าในสถานการณ์นี้พวกเขาจะไม่ทดลองโดยเลือกผู้ให้บริการทัวร์รายอื่น
คาดหวังการเปลี่ยนแปลงรูปแบบธุรกิจนำเที่ยวได้หรือไม่?
- ไม่ต้องสงสัยเลยว่าอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจะเปลี่ยนรูปแบบการทำงานและการให้บริการ สถานการณ์ดังกล่าวจะทำให้ผู้ประกอบการท่องเที่ยวและเจ้าของโรงแรมต้องเปลี่ยนมาตรฐานความปลอดภัยและสุขอนามัย ตลอดจนให้ความสำคัญกับการปฏิบัติตามมาตรฐานสุขาภิบาลทั้งหมดที่รีสอร์ท เราสามารถพูดได้ว่าเป็นรูปแบบรวมทุกอย่างที่จะมีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ ที่รีสอร์ทจะให้ความสนใจเป็นพิเศษกับการให้บริการที่เป็นส่วนตัวแก่ลูกค้า โดยมีเป้าหมายเพื่อลดการติดต่อกับนักท่องเที่ยวคนอื่นๆ แน่นอน เราสามารถรับประกันได้ว่า Club Med จะปฏิบัติตามกฎและข้อบังคับใหม่ทั้งหมด และมอบความปลอดภัยระดับสูงสุดแก่ลูกค้า การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะกระตุ้นการพัฒนาต่อไปของเรา และปรับปรุงระดับการให้บริการ และจะให้บริการเพื่อประโยชน์ของลูกค้าของเราโดยเฉพาะ
ความชอบของนักท่องเที่ยวจะเปลี่ยนไปอย่างไร?
- ผู้เดินทางจะเลือกประเทศที่มีความปลอดภัยสูง รวมทั้งยารักษาโรค ซึ่งจะนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงรายชื่อสถานที่ท่องเที่ยวตามปกติ นอกจากนี้เรายังสามารถพูดได้ว่าเรากำลังอยู่ในช่วงเปลี่ยนจากการพักผ่อนหย่อนใจและการขนส่งสาธารณะเป็นระบบการเดินทางส่วนบุคคล นักท่องเที่ยวจะเลือกจุดหมายปลายทางที่มีเที่ยวบินตรงและมีการเปลี่ยนเครื่องขั้นต่ำ เราคาดว่านักท่องเที่ยวชาวรัสเซียจะเดินทางภายในประเทศ จุดหมายปลายทางเช่นโซซีและแหลมไครเมียจะได้รับความนิยมมากที่สุด และแน่นอนว่าทันทีที่พรมแดนเปิดออก กระแสนักท่องเที่ยวจะถูกกระจายไปยังจุดหมายปลายทางในยุโรปที่ใกล้ที่สุด ดังนั้น ลูกค้าชาวรัสเซียจึงมักจะชอบจุดหมายปลายทางตามปกติ เช่น ตุรกีและกรีซ อาจกล่าวได้ว่าลูกค้าจะยึดมั่นในความชอบของตนและยังคงภักดีต่อโรงแรมและรีสอร์ทที่พวกเขาได้สร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจได้
ความต้องการเดินทางระหว่างประเทศจะฟื้นตัวได้เร็วแค่ไหน?
-เราคาดว่าอุปสงค์การเดินทางระหว่างประเทศจะฟื้นตัวจากการเปิดพรมแดน อย่างไรก็ตาม เราเข้าใจดีว่าต้องใช้เวลาสักระยะก่อนที่เราจะกลับไปเป็นตัวเลขยอดขายก่อนหน้าของเรา เราได้รับการสนับสนุนอย่างมากจากลูกค้าของเราที่ถามคำถามว่าคลับเมดรีสอร์ทจะเปิดเมื่อใดและฝันที่จะได้พักผ่อนอีกครั้งในจุดพักผ่อนที่พวกเขาชื่นชอบสำหรับทุกคนการเปิดจุดหมายปลายทางและรีสอร์ทระหว่างประเทศตลอดจนความเชื่อมั่นว่ามาตรฐานความปลอดภัยทั้งหมดได้รับจากสายการบินผู้ประกอบการท่องเที่ยวและโรงแรม - นี่เป็นตัวบ่งชี้ว่าสถานการณ์ดีขึ้นและคุณไม่ต้องกลัวอะไรอีกต่อไปและไปอย่างปลอดภัย ในการเดินทางครั้งใหม่ นั่นคือเหตุผลที่เราคาดว่าจะมียอดขาย "ก่อนเกิดโรคโคโรนาไวรัส" ในหนึ่งปี
เราบอกได้ไหมว่ารูปแบบที่เหลือจะเปลี่ยนไป?
- เราสามารถพูดได้ว่าหลังจากเอาชนะสถานการณ์วิกฤต ลูกค้าจะให้ความสำคัญกับรูปแบบการพักผ่อนที่ปลอดภัยที่สุดสำหรับตนเอง การเปลี่ยนแปลงการดำเนินงานจะถูกนำมาใช้ซึ่งเกี่ยวข้องกับการนำบรรทัดฐานใหม่ของการเว้นระยะห่างทางสังคมและการนำมาตรการรักษาความปลอดภัยไปใช้ในบางพื้นที่ของตลาดการท่องเที่ยว เป็นไปได้มากว่าลูกค้าจำนวนมากจะเลือกเป็นที่พักอาศัย - วิลลาเดี่ยวหรือบังกะโล มากกว่าอาคารโรงแรมขนาดใหญ่ที่มีพื้นที่ส่วนกลางและร้านอาหาร และลำดับความสำคัญในจุดหมายปลายทางจะถูกส่งไปยังสถานที่ห่างไกลและเงียบสงบมากขึ้น ดังนั้นเราจึงสามารถพูดได้อย่างมั่นใจว่ารูปแบบใหม่ของการพักผ่อนที่ "เก๋ไก๋เชิงนิเวศ" จะได้รับแรงผลักดันและเป็นที่ต้องการของลูกค้าในระดับที่สูงขึ้น แนวคิดที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมช่วยรักษาและปกป้องธรรมชาติโดยไม่กระทบต่อความสะดวกสบายของแขก ตัวอย่างนี้คือรีสอร์ท Club Med Miches ในสาธารณรัฐโดมินิกัน โดยยึดหลักการพัฒนาที่ยั่งยืน - ความยั่งยืน การออกแบบของรีสอร์ทได้รับการออกแบบเพื่อให้อาคารมีความกลมกลืนกับภูมิทัศน์ธรรมชาติและอาคารในท้องถิ่นไม่สูงไปกว่าต้นปาล์มที่แผ่ออกไป รีสอร์ทได้รับการรับรองจาก Green Globe ซึ่งเป็นการรับรองสำหรับการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืน ซึ่งมุ่งเน้นไปที่การอนุรักษ์ทรัพยากรธรรมชาติ การมีส่วนสนับสนุนที่ดีต่อชุมชนท้องถิ่น และการปกป้องสิ่งแวดล้อม
Club Med - Miches ไม่ได้เป็นเพียงตัวอย่างเดียวของแนวคิดนี้ในคลังแสง แต่ยังควรค่าแก่การสังเกตรีสอร์ท Club Med Cefalu ที่ไม่เหมือนใครของเรา ตั้งอยู่บนหน้าผาหินท่ามกลางสวนดอกไม้ของซิซิลี และยังเป็นสวรรค์รีสอร์ทที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม Club Med Seychelles ซึ่งตั้งอยู่ในพื้นที่ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมมากที่สุดแห่งหนึ่งของมหาสมุทรอินเดีย และเป็นตัวอย่างของการท่องเที่ยวเชิงนิเวศท่ามกลางรัฐเกาะอื่นๆ เพื่อรักษาความอัศจรรย์ของธรรมชาติบนเกาะ จึงมีการออกกฎพิเศษสำหรับการเยี่ยมชมเขตสงวนและพื้นที่คุ้มครองอื่นๆ ซึ่งช่วยให้สามารถรักษาระบบนิเวศที่สวยงามแต่เปราะบางได้
คุณวางแผนที่จะเปิดคลับเมดรีสอร์ทเมื่อไหร่?
เรามีความยินดีที่จะประกาศว่า Club Med ได้ทยอยเปิดรีสอร์ทให้แขกผู้เข้าพักแล้ว! ในเดือนเมษายน รีสอร์ท Club Med ทั้งหมดในประเทศจีนเปิดให้บริการแล้ว แต่น่าเสียดายที่พวกเขารับเฉพาะลูกค้าจากจีนเท่านั้น เนื่องจากพรมแดนระหว่างประเทศยังคงปิดในหลายประเทศ เราวางแผนที่จะเปิดรีสอร์ทในยุโรป เอเชีย และรีสอร์ทอื่นๆ ทั่วโลกทันทีหลังจากการตัดสินใจที่เกี่ยวข้องโดยประมุขแห่งรัฐซึ่งเป็นที่ตั้งของรีสอร์ทเหล่านี้ ตัวอย่างเช่น เรากำลังวางแผนที่จะเปิดตัว Club Med Palmiye ที่ขายดีที่สุดของครอบครัวในฤดูร้อนนี้ในตุรกี เพื่อให้ลูกค้าของเราได้เพลิดเพลินไปกับการพักผ่อนบนชายฝั่งที่พวกเขาชื่นชอบอย่างที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน
